Blij verrast waren ze bij AH Blaricum toen ze vorige week hoorden dat ze eerste waren geworden in het door Ahold landelijk uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek onder alle 850 filialen. Stomverbaasd waren ze toen ze hoorden met welke score ze die eerste plaats hadden gewonnen. Het onderzoek met een looptijd van meerdere maanden bestond uit on-line-vragen aan klanten, vragen aan klanten in de winkel en waarnemingen door ‘mystery guests’. De score die kon worden gehaald liep uiteen van – 100 tot + 100. De score van AH Blaricum was … + 100! Beter kan niet.
Ondernemer Marieke Ton zegt: ‘Heel verbaasd, ja. We hebben er niets extra’s voor gedaan. We zijn eigenlijk met hele andere dingen bezig, veel nieuwe medewerkers inwerken en zo. Kennelijk wordt het erg gewaardeerd als je de dagelijkse dingen op orde hebt. Geen hysterie, niet idioot doen.’ Ze beaamt dat ze erg trots en blij is. Met deze kanttekening: ‘Dit hebben we vooral te danken aan onze medewerkers én aan de klanten.’